Als vaste klant wat wil zeggen dat ik je minstens 4X per jaar zie, krijg je 1X de kans per kalenderjaar om je afspraak kosteloos te annuleren. Heb je uw joker al gebruikt voor dit kalenderjaar dan ben ik genoodzaakt om een doktersattest te vragen om je afwezigheid te rechtvaardigen of je betaald zonder zeuren de annulatievergoeding ( €25). Je kan ook perfect iemand van je gezin/familie of vrienden in jouw plaats laten komen.
Ben je ziek of verhinderd waardoor je mij niet telefonisch kan bereiken buiten de openingsuren. Dan mag je altijd een berichtje sturen.
Annuleren 48U voor je afspraak is kosteloos. Dan kan ik nog iemand anders inplannen of mijn agenda anders organiseren.
Waarom die annulatievergoeding?
Teveel annulaties zorgen voor inkomenverlies. Telange wachttijden op populaire momenten die niet ingevuld zijn waardoor de wachttijd nog langer oploopt.
Ik probeer iedereen zoveel mogelijk op elkaar te doen volgen. Valt er iemand weg dan betekent dit vooral geen inkomen maar kosten. Denk aan verwarming, elektriciteit, tijd,...
Al dan niet geweten maar ik woon niet bij mijn instituut. Dus als er iemand wegvalt kan ik niet zomaar efkes naar huis. Want dat is vaak de moeite niet.
Bedankt voor jullie begrip!!
Om alles vlot te laten verlopen zijn er enkele huisregels:
Het maken van een afspraak:
Om lange wachttijden te vermijden, vraag ik om uw afspraken tijdig in te plannen.
Omdat ik iedereen probeer te behandelen binnen de afgesproken tijd, vraag ik U om tijdig op de afspraak te verschijnen. Als U toch later gaat zijn, gelieve dan op tijd telefonisch te verwittigen (ten laatste 10 minuten op voorhand).
Aangezien ik tijdens de behandeling de telefoon niet kan beantwoorden verzoek ik U voor het maken van een afspraak een email te sturen via info@schoonheidsinstituutfien.be of een boodschap in te spreken op mijn voicemail.
Vergeet in beide gevallen ook niet even uw persoonlijke gegevens achter te laten.
(naam, voornaam en gsm nummer.)
Bij het maken van een afspraak gaat U akkoord met de annuleringsvoorwaarden.
Wees op tijd:
Zorg dat U tijdig aanwezig bent op de afspraak. Zo verloopt de planning vlot en kan iedereen gebruik maken van de tijd die voor hem/haar gereserveerd is.
Als U toch later gaat zijn, gelieve dan op tijd telefonisch te verwittigen (ten laatste 10 minuten op voorhand).
Te laat komen:
De gereserveerde tijd wordt speciaal voor U vrij gehouden en andere klanten moeten teleurgesteld worden. Mocht U dus te laat op uw afspraak zijn dan gaat deze tijd helaas van de behandelingsduur af. De kosten voor een volledige behandeling worden echter wel aangerekend.
In het geval U te laat bent is het ter beoordeling van de schoonheidsspecialiste of de behandeling nog wel door kan gaan. Indien de behandeling geannuleerd moet worden, worden de kosten voor een volledige behandeling wel berekend.
Verhindering of annulering van de afspraak:
U kunt uw afspraak tot 24 uur voor de behandeling kosteloos verschuiven of annuleren zodat de gereserveerde tijd kan worden ingeboekt voor een andere cliënt.
Indien U de verzorging binnen de 24u annuleert, wordt de helft van het bedrag in rekening gebracht. Tenzij U iemand in uw plaats laat komen voor de afgesproken behandeling.
Houdt U er a.u.b. rekening mee dat als U een afspraak op maandag heeft en U wilt deze annuleren, U dit uiterlijk zaterdagvoormiddag dient te melden! Dit kan uitsluitend telefonisch!
Gelieve hiervoor tijdens onze openingsuren te bellen.
Hygiëne:
Ik ga zorgvuldig met de hygiëne en veiligheid om. Om deze reden zijn er ook geen honden toegelaten in het instituut.
Er wordt van de cliënt verwacht dat zij zich houden aan de persoonlijke hygiëne regels. Wanneer dit niet gebeurt behoud ik het recht om cliënten te weigeren waarvan de persoonlijke hygiëne de wensen overlaat.
Vb: Bij ontharingen van intieme zones vraag ik u om opgefrist naar de salon te komen.
Algemeen:
Voor mannelijke cliënten is het niet mogellijk om intieme zones te laten ontharen.
De lichaamsbehandelingen zijn strikt van niet-erotische aard. Op eventuele directe of indirecte verzoeken wordt dan ook niet ingegaan en wordt u de toegang tot de salon ontzegt.
Er wordt niet gerookt in het instituut.
Kinderen onder de 10jaar zijn welkom mits vermelding.
Bij diefstal wordt het verschuldigd bedrag onmiddelijk betaald en wordt U de toegang tot het instituut ontzegd.
Om in alle rust te kunnen genieten van uw behandeling raad ik aan uw gsm om stil te zetten.
In alle gevallen kan de schoonheidsspecialiste een klant of verzorging weigeren.
En opnieuw is het ter beoordeling van de schoonheidsspecialiste of er een bedrag aangerekend wordt of niet.
Betaling:
Betalingen gebeuren uitsluitend cash of met bancontact en meteen na afloop van de behandeling. Producten worden pas meegegeven indien het volledige bedrag betaald is.
Het kan steeds gebeuren dat er een voorschot gevraagd wordt indien nodig.
(Vb. grote behandelingen, of klanten die in het verleden meerdere keren hun afspraken niet nakwamen.)
Klachten of ontevreden:
Ik doe er alles aan om een goede kwaliteit diensten en producten aan te bieden, maar het kan een keer voorkomen dat U niet tevreden bent of een klacht heeft. In dat geval stel ik het zeer op prijs dat U contact met mij opneemt, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen!
Indien U een opmerking heeft over een verzorging of een andere vraag, gelieve dit te melden. Opmerkingen worden nauwkeurig geëvalueerd. Deze worden op een discrete manier behandeld.
Wanneer u tevreden bent, horen wij dat ook graag. Dit is een extra motivatie. Hiervoor verwijs ik je graag door naar het gastenboek of de facebookpagina.
Cadeaubonnen:
Cadeaubonnen hebben een geldigheidsdatum van 1 jaar en zijn niet in geld terugbetaalbaar en niet cumuleerbaar met andere acties en promoties.
Op de dag van de behandeling dient U uiteraard de bon mee te brengen. Vergeet U deze echter dan zal het normale tarief in rekening gebracht worden. Indien U de cadeaubon op een later tijdstip (binnen 1 week) binnenbrengt, dan krijgt U het betaalde bedrag terug.
Verloren cadeaubonnen kunnen niet worden vergoed.
Bij het niet opdagen voor een behandeling met een cadeaubon wordt de bon geannuleerd.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld. De cadeaubon is persoonlijk en kan niet doorgegeven worden aan derden.
Privacy:
Uw persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt door Schoonheidsinstituut Fien en worden niet verstrekt aan derden.
